Lahana Sarması Yerine Yaprak Sarma Gönderilmesi Ve İade Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Egenin Bereketi’nden online olarak 3 kg yaprak sarma ve 3 kg lahana sarma siparişi verdim. Siparişim, sipariş tarihinden tam 18 gün sonra, benim yoğun yazışmalarım ve ısrarım sonucunda ancak gönderildi.

Kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, sipariş etmiş olduğum lahana sarmanın hiç gönderilmediğini, onun yerine fazladan yaprak sarma konulduğunu gördüm. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, lahana sarmanın ellerinde olmadığını, bu nedenle bana sormadan yerine yaprak sarma gönderdiklerini söylediler. Ben de bu değişikliğin bana sorulmadan yapılmasının kabul edilemez olduğunu, sorulsaydı bu durumu kabul etmeyeceğimi ve ücret iadesi isteyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “sonuçta eksik ürün göndermedik, yerini tamamladık” şeklinde bir cevap verdiler.

Benim onayım alınmadan, stokta olmayan ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmesini ve talep ettiğim para iadesinin yapılmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Eksik gönderilen lahana sarmanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin bu kısmının iptal edilerek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Siparişim Sakarya Serdivan adresine teslim edilmiştir ve iletişim numaram 0552*****12’dir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.