Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebine Yanıt Yok

3 Şubat 2026 tarihinde Egenin Bereketi’nin kendi internet sitesi üzerinden 3 kg yaprak sarma, 3 kg lahana sarma ve 10 adet katmer siparişi verdim. Toplam 2.060 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim. Siparişim için 10 iş günü içinde kargoya verileceği ve tarafıma e-posta ile bilgi verileceği söylendi.

18 Şubat’ta kargonun durumunu sormak için firmaya mesaj attım, “bugün yarın çıkacak” şeklinde yanıt verdiler. 19 Şubat’ta siparişin kargoya verildiği söylenmesine rağmen bana ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo firmasından da aranmadım. Tekrar mesajla durumu sorduğumda kargonun çoktan çıktığını belirttiler.

Bunun üzerine kargo şubesine bizzat gidip sorgulama yaptım. Adres ve telefon karşılaştırması sonucunda, sisteme girilen telefon numarasının yanlış olduğunu, bu nedenle benimle iletişime geçemediklerini ve gönderiyi firmaya iade ettiklerini öğrendim. Telefon numarasının bana ait olmadığını firmaya açıkça belirtmeme rağmen, firma bu hatayı kabul etmeyip kargo sorununu bana yüklemektedir.

Instagram üzerinden yazıştığımda da, “Üzgünüz efendim yapabilecek bir şeyim yok, web siteden sipariş verilmiş, bizlik bir durum değil” şeklinde yanıtlar aldım. Ne ürünlerimi tekrar göndermeyi kabul ediyorlar ne de 2.060 TL’lik ödemenin iadesini yapıyorlar. Yanlış girilen telefon numarasının benim tarafımdan yapılmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini ya da ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte firma ile 18 Şubat’ta başlayarak 6 Mart’a kadar defalarca yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.