İPhone 16'da Ekran Titremesi Ve Görüntü Bozulması Yetkili Serviste Çözülmedi

İPhone 16 cihazımda oluşan yeşil Flicker, dikdörtgen biçimli görüntü bozulması ve ekran titremesi problemi nedeniyle Apple yetkili servisi Egemek İzmir’e başvurdum. Yaşadığım sorunun fotoğraf ve videolarını net biçimde göstererek cihazımı servise teslim ettim. Cihaz servise verilirken 178039 numaralı kayıt oluşturuldu.

Ekran problemim sürekli değil, aralıklı olarak ortaya çıkan bir donanımsal arızadır. Sorun bazen ortaya çıkmakta, bazen kendiliğinden kaybolmaktadır. Bu nedenle cihazı ilk teslim ettiğim anda serviste birebir gözlemlenememiş olması son derece doğaldır. Buna rağmen telefonum yaklaşık 1 hafta boyunca serviste tutuldu.

Cihazım 1 hafta serviste kalmasına rağmen detaylı bir stres testi yapılmadı, sorunun aralıklı oluşabileceği dikkate alınmadı ve herhangi bir teknik teşhis raporu tarafıma sunulmadı. Sonuç olarak hiçbir onarım yapılmadan, “Biz bir şey göremedik, görmediğimiz şeyi düzeltemeyiz” denilerek cihazım aynen geri teslim edildi.

Bu süreçte tarafıma geçici bir cihaz da sağlanmadı. Evde kullanabileceğim başka bir telefonum olmadığı için hem işlerim, hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum. Ayrıca sorunun iCloud yedeklerinden geri yüklenen verilerden kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle 1–2 hafta boyunca iCloud yedeği geri yüklememem gerektiği söylendi. Bu açıklamanın teknik olarak geçersiz olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımın Apple markasına duyulan güveni zedelediğini belirtmek istiyorum.

Apple Türkiye’den, bu servis sürecinin resmi olarak incelenmesini, cihazımın aralıklı donanımsal arızalar dikkate alınarak detaylı testlerden geçirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ekran panelinin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerin “görmedik” gerekçesiyle kullanıcıları bu şekilde mağdur etmesine müdahale edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Apple kalitesine yakışır bir çözümle giderilmesini istiyorum.