Yetkili Servis Olmadığı Halde 17 Bin TL Ödedim, Hizmet Alamadım

18 Nisan 2026 Cumartesi günü Siemens IQ300 model çamaşır makinem için internet üzerinden Siemens teknik servisini aradım ve karşıma Egemar Genel Teknik Servis Hiz. Ltd. Şti. çıktı. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine servis talebinde bulundum. Aynı gün eve gelip arıza tespiti yaptılar ve 17.000 TL onarım bedeli çıkardılar. Gerekli parçaların sipariş edilebilmesi için bu tutarın kredi kartımdan tahsil edilmesi gerektiğini belirttiler, ben de Denizbank kredi kartımla ödemeyi yaptım ve “servis formu” adı altında bir belge düzenlediler. Servise gelen teknik personelin adı M*** E**** olarak yazılıydı.

Ödemeden yaklaşık 1–1,5 saat sonra bu işlemi iptal etmek için tekrar teknik servisle iletişime geçtim; ancak sistemlerinin kapandığını, iptalin ancak Pazartesi yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen bugün 25 Nisan olmasına karşın ne herhangi bir parça montajı ne de onarım hizmeti için evime gelindi, ne de iptal ve iade işlemi gerçekleştirildi. Yani tarafımdan 17.000 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen fiili olarak hiçbir hizmet alınmamıştır. Bu süreçte teknik servisi en az 10–15 kez aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve şikayet edeceğimi ilettim; buna rağmen bana “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılık verdiler.

Aynı arıza için Siemens yetkili servisten ayrıca fiyat aldığımda, aynı onarımın yaklaşık 5.200 TL’ye yapılabileceği bilgisini öğrendim. Bu nedenle 17.000 TL’lik bedelin hem fahiş olduğunu hem de yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Ödemeyi yaptığım gün olan 18 Nisan’da Denizbank’a şüpheli işlem başvurusunda bulundum, daha sonra mesai gününde bankaya giderek harcama itirazı da yaptım.

Egemar Genel Teknik Servis Hiz. Ltd. Şti. ve ilgili Siemens kanalının, herhangi bir hizmet verilmeden tahsil edilen 17.000 TL’lik kredi kartı bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini sağlamasını ve verilen fiyat, yetkili servis bilgisi ve süreç yönetimi konusunda detaylı bir inceleme yapıp sonucunu tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.