Otobüs Kalkış Saatinde Bilgilendirme Yapılmaması Ve Bilet İadesi Talebi

12.03.2026 tarihinde Ege vıp firmasından İzmir – Hatay seferi için saat 18:00 otobüsüne, 1.600 TL tutarında, banka kartı ile bilet satın aldım. Ancak sefer saatini karıştırıp 19:00 olarak hatırlıyordum. Buna rağmen İzmir otogarında 18:00’den önce bulunuyordum, sadece yanlış katta bekliyordum.

Firma tarafından otobüs kalkmadan önce “otobüsünüz kalkmak üzere, neredesiniz” şeklinde hiçbir arama yapılmadı, benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Saat 19:00’ı beklerken, 18:00’de otobüsün kalktığını ve beni almadan gittiğini öğrendim. Eğer firma tarafından aranmış olsaydım, İzmir otogarının üst katından alt katına inmem iki dakikayı bile bulmayacaktı ve otobüse rahatlıkla yetişebilecektim.

Durumu firmaya ilettiğimde ise “yapacak bir şey yok, size yardımcı olamayız, tekrar bilet almanız gerekiyor, o biletiniz yandı” şeklinde bir geri dönüş aldım. Herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında yolculuğumu gerçekleştirebilmek için farklı bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Bilgilendirilmediğim ve aranmadığım için kullanamadığım bu seferin bilet bedeli olan 1.600 TL’nin iadesini talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.