Geciken Otobüs, Yanlış Bilgi Ve Alerjiyi Göz Ardı Eden Yaklaşım

24.03.2026 tarihinde saat 22.30 için Ege Vip’ten Konya Ereğli Otogarı çıkışlı şehirler arası yolculuk bileti aldım. Biletim Nil K******** adına, PNR numaram K4003KB5V’dir. Otogarda zamanında hazır olmamıza rağmen otobüsün gecikeceği ve 22.50’de geleceği söylendi, ancak araç ancak 23.40 civarında gelebildi ve bu süreçte otogarda uzun süre beklemek zorunda kaldık. Gecikme sebebi olarak Adana yolunda kaza olduğu bilgisi verildi, fakat muavine sorduğumuzda aslında sadece moladan çıktıklarını ve herhangi bir kaza olmadığını öğrendik. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimizi gösterdi hem de yolcuya karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu hissettirdi.

Otobüs geldiğinde araca bindiğimde içeride bir yolcunun köpeği olduğunu gördüm. Şehirler arası yolculukta köpekle seyahatin yasak olmasına rağmen buna izin verilmişti. Hayvan alerjim olduğunu belirttiğimde, muavin “Yapacak bir şey yok, yolcular bindiriyor hayvanlarını” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Bu, benim sağlık durumumun ve konforumun tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

Ayrıca otobüsün içi son derece konforsuzdu, koltuk düzeni, temizlik ve genel rahatlık açısından beklentinin çok altındaydı. Verdiğim ücret karşılığında (700 TL’lik biletle diğer firmalarda çok daha konforlu yolculuk yapılabileceğini, 1200 TL verip böyle bir rezillik yaşamaya asla değmeyeceğini fark ettim) hizmet kalitesiyle örtüşmeyen bir deneyim yaşadım. Muavin olarak görev yapan kişinin de yaşça çok küçük, tecrübesiz ve yolculara karşı saygısız bir tavır içinde olduğunu gözlemledim; sorularımıza hem ters hem de ciddiyetsiz cevaplar verildi. Tüm bu sebeplerle Konya merkezde inip tekrar para vererek başka bir firmadan bilet almayı dahi düşünür hale geldim.

Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme, alerji durumum göz önüne alınmadan köpekle yolculuğa izin verilmesi, konforsuz araç ve saygısız personel nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.