Kırık Ve Kalitesiz Fayanslar, Yavaş Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadık

Sayın Yetkili,
Geçtiğimiz hafta Koçtaş’tan Ege Seramik markasına ait toplam 22 paket fayans (60 X 120 oslo a. Gri) satın aldık. Ancak teslimat sırasında 3 paketin kırık olduğu tespit edilmiştir. Başlangıçta bu durumu taşıma süreciyle ilişkilendirerek anlayışla karşıladık. Fakat ürünleri kullanma aşamasına geçtiğimizde, seramiklerin önemli bir kısmının kesim işlemine uygun olmadığını gördük. Kesim sırasında fayanslar boydan boya çatlamakta ve bu durum ileride yapılacak dolap montajı gibi işlemler açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Ayrıca, bugün usta tarafından açılan yeni bir pakette de kırık ve kenarları kötü kesilmiş ürünlere rastlanmıştır. Bu ürünleri Ege Seramik markasına olan güvenimiz doğrultusunda tercih ettik; ancak karşılaştığımız bu durum, gerek kalite beklentimiz gerekse iş planlamamız açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Kırık gelen paketlerle ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmemize rağmen süreç oldukça yavaş ilerlemiş, uzun süre oyalandığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sonuç olarak, sorunun çözümü için mağazaya şahsen gidip kırık paketlerin değişimini kendimiz yapmak ve ürünleri evimize taşıyarak teslim almak zorunda kaldık. Bu da hem zaman hem emek açısından mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Yaşadığımız bu sorunların dikkate alınmasını, ilgili ürünlerin kalitesinin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını önemle rica ederiz.

Bilgilerinize arz ederim.