İptal Talebinin Zamanında İşleme Alınmaması Ve Fahiş İade Kargo Ücreti Talebi

Egeseramik’in kendi mobil uygulaması üzerinden 30.04.2026 tarihinde KDV dahil 2.321 TL tutarında fayans ve 500 TL kargo bedeli ödeyerek sipariş verdim. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen siparişimin zamanında iptale alınmadığını, ürünün kargoya verildiğini ve daha sonra geri çekildiğini öğrendim.

Daha sonra tarafıma, 1.900 TL’lik ürün için Nak Kargo’nun 3.000 TL + KDV tutarında iade kargo faturası kestiği, bu bedeli ödemezsem ürün bedelimin iade edilmeyeceği bildirildi. Ürünü alırken 500 TL kargo ücreti ödemişken, iade için benden 3.000 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep edilmesini ve sipariş iptal talebimin zamanında işleme alınmamasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik sipariş iptal talebim zamanında değerlendirilmiş olsaydı ürün zaten kargoya dahi verilmemiş olacaktı.

Kocaeli İzmit’te ikamet ediyorum ve bu alışverişi tamamen Egeseramik’in kendi uygulamasına güvenerek yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, firmanın güvenilirliğine dair ciddi soru işareti oluşturdu. Benden talep edilen 3.000 TL tutarındaki iade kargo bedelini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen sipariş bedelimin hiçbir ek ücret ya da kesinti olmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.