Servisfoni Kombi Arızası Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti

Airfel marka kombi kullanmaktayım. Birkaç gündür kendiliğinden kapanması durumunda yetkili servis adı altında 14.02.2024 tarihinde 0850 303 12 98 numaralı telefon üzerinden Servisfoni adında bir şirkete 'yetkili servisiz' diyerek arıza kaydı oluşturdum. Ancak kısa bir süre sonra bu servisin yetkili olmadığını fark edince, 10 dakika içinde arayıp arıza kaydımı iptal ettim. Daha sonra Airfel'in 444 99 90 numarasından yetkili servise ulaşarak yeni bir arıza kaydı oluşturdum. Gün içerisinde 0544 683 **** numaralı telefondan 'yetkili servisten arıyoruz, kombinize bakmak için geleceğiz' denilerek arandım. Tekrar yetkili servis olup olmadıklarını sordum ve 'evet' yanıtını aldım. Ancak eve gelen usta, Servisfoni'ye ait çıktı ve arıza kaydımın iptal edilmediği ortaya çıktı. Usta, kombinin anakartının yandığını ve 7800 TL karşılığında tamir edebileceğini, garantili olmasını istemem üzerine ise bunu yapamayacağını söyleyerek başka bir ustasıyla görüştü ve buna rağmen 400 TL ücret aldı. Garantili olduğu halde başka bir usta gönderileceği söylenerek gitti. Yetkili servisle görüşmem sonucu, yönlendirdikleri servisin ertesi gün geleceğini ve o gün için servis göndermediklerini öğrendim. Özel servisi aradığımda ise arıza kaydımın iptal edilmediğini ve servis gönderdiklerini söylediler. Üstelik bu durumdan beni sorumlu tuttular. 15.02.2024'te yetkili servis gelip kombiye baktığında garantinin bozulduğunu ve fan motoru, temizlik ve su kaçağı için 5600 TL ücret talep ettiler. Ek olarak başka arızalar çıkarsa bunların da ücretli olacağını belirttiler. Kış gününde soğuk evde oturmanın yanı sıra servisler yüzünden mağdur oldum. 5 yıl garantisi olmasına rağmen, yanıltma yoluyla para kazanmaya çalışan kişiler yüzünden hem soğukta kalıyorum hem de param gidiyor. Ürünümün garantisi de bozulmuş durumda. Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının hataları yüzünden mağdur olmak zorunda değilim. Ayrıca Airfel'in de bizi mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Garantimin devamını ve arızamın giderilmesini, gerekirse 'özel servis' adı altında faaliyet gösteren Servisfoni şirketine karşı hukuki yollara başvurarak talep ediyorum. Saygılarımla.