to read complaints and reviews, or file yours.Egc Teknoloji Sattığı Ürünün Arkasında Durmadı
Egc Teknoloji
Sattıkları yazıcı sürekli tıkandı sonrada özel pahalı nozzleını kırarak tablayı çizdi. Firma sattığı ürünün arkasında durmadı. Flashforge marka yazıcıları. Tüketici Mahkemesi beni haklı bulmasına rağmen kararı kabul etmeyerek hiç de iyi niyetli bir firma olmadıklarını gösterdiler.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Egc Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakla beraber, teknik olarak değerlendirilmesi gereken durumlarda yasal haklarımızı kullanma gereği duyabiliyoruz. Söz konusu cihaz, kullanıcının direktifleri doğrultusunda çalışan bir teknolojiye sahiptir ve bu tür cihazların kendilerini tamamen koruyabilmesi, mevcut teknolojik standartlar çerçevesinde mümkün değildir. Teknik incelemeler sonucunda cihazda yaşanan sorunun kullanım kaynaklı olduğunu tespit ettik ve tüketici hakem heyetinin bu kararı ile ilgili itiraz hakkımızı yasal çerçevede kullandık. Ayrıca cihazın çalışırken sorunsuz bir şekilde işlevini yerine getirdiğini gösteren test videolarını da sürecin şeffaflığı adına eklediğimizi belirtmek isteriz. Bu videolar, cihazın teknik olarak sağlam ve sorunsuz olduğunun bir kanıtıdır. Cihazın seri numarası videolarda gözükmektedir. Amacımız burada ne müşterimizi mağdur etmek ne de sorumluluktan kaçmaktır; ancak teknik incelemeler ve veriler ışığında adil bir sonuca ulaşılmasının önemli olduğuna inanıyoruz. İlgili sürecin nihai kararına kadar teknik destek sağlama teklifimiz her zaman geçerlidir. Dilerseniz sürecin çözümüne katkıda bulunmak adına sizinle tekrar iletişime geçebiliriz. Her türlü destek ve bilgi için buradayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EGC Teknoloji Destek Ekibi
Cihazın sorunu hiç çalışmamak değildi. Yazıcı aldığım günden beri sık sık tıkanma yaşayınca daha ilk haftasında yazıcıyı gönderdim. Birkaç deneme yapıp çalıştığını söylediler. Zaten yazıcı hiç baskı almıyor dememiştim. Sonrasında gelen ürünle birkaç baskı aldıktan sonra yazıcı tablayı iki kere sert bir şekilde çizdi. Yine birkaç baskı sonrası da baskı sırasında kafası tamamen kırıldı. Tablanın ortasında da derin bir oyuk bıraktı. Bu aşamada satıcı kesinlikle çözüme yanaşmadı. Çinli üretici ile irtibata geçtim adresininizi söyleyin size kırılan parça ve tablayı gönderelim dediler. Sonra satıcının Çinli firma ile görüşüp sorunu gidermelerine engel olduğunu öğrendim. Tüketici Mahkemesi de yazıcının kafasının kırılacak kadar kontrolsüz çalışıyor olmasına satıcının kayıtsız kalması nedeniyle beni haklı buldular. Satıcı da iyi niyetli olmadığını bir kez daha göstererek kararı kabul etmedi ve süreci uzattı.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Cihazınız ilk bize ulaştığında gerekli test baskılarını gerçekleştirdik ve sorunsuz çalıştığını tespit ederek tarafınıza geri gönderdik. Eğer cihazda sistematik bir sorun olsaydı, test baskıları sırasında bu durum anında fark edilir ve gerekli müdahaleyi sağlardık. Hotend'in zarar görmesi, yapılan incelemeler sonucunda, sökme ve yeniden montajlama sırasında doğru işlem yapılmamasından kaynaklanmaktadır. Kullanıcı müdahalesi sırasında montaj hataları ne yazık ki bu tür arızalara sebep olabilmektedir. Çinli üretici firma ile ilgili olarak, belirtmek isteriz ki bizler bu markada yalnızca bayi statüsünde hizmet vermekteyiz. Üretici firma ile iletişim, doğrudan distribütör tarafından sağlanmaktadır. Dolayısıyla üretici firma ile sizin iletişiminize engel olacak bir yetkimiz ya da girişimimiz kesinlikle bulunmamaktadır. Yaşanan bu süreçte amacımız, teknik sorunların ve kullanıcı kaynaklı hataların en doğru şekilde ayrımını yapmaktır. Tüketici Mahkemesi’nin kararına yönelik itirazımız, teknik incelemeler ve bulgularımız ışığında hakkımızı kullanmamızdan ibarettir. Bununla birlikte, sürecin herkesin faydasına olacak şekilde sonuçlanmasını sağlamak adına, nihai karar doğrultusunda gerekli aksiyonları yerine getireceğimizi ve süreci yapıcı bir şekilde tamamlamak istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, EGC Teknoloji Destek Ekibi
Beninle iletişime geçerseniz sevinirim. Avukat yerine S*** Bey beni arayabilir.
