to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Üzerinden Alınan Lambaderde İade Ve Değişim Sorunu
Egal Collection’ın Instagram sayfası üzerinden Eylül 2025’te olta lambader ürününü yaklaşık 4.000 TL bedelle havale ile satın aldım. Aslında ürünü Trendyol üzerinden alacaktım ancak kendilerine Instagram’dan yazdığımda, doğrudan onlardan almam halinde yüzde 10 indirim yapabileceklerini söylediler. Bu güvenle ödememi yaptım.
Ürün yaklaşık 1 hafta içinde elime ulaştı ancak salonuma hiç uymadığı için hemen kendilerine yazıp iade ya da değişim talebinde bulundum. İade alamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de getirme ücreti talep ettiklerini ilettiler. Ürün bana hiç uymadığı için bunu da kabul ettim. Sayfalarından beğendiğim ürünü iletmemi istediler, ben de Modena lambaderi tercih ettiğimi bildirdim. Ellerinde stok olmadığını, üretim sonrası gönderebileceklerini söylediler.
Sonrasında günlerce mesajlarıma cevap alamadım. Ekim ayında bu kez istediğim renk olan antik Gold renginin olmadığını söylediler, ben de artık sürecin uzamaması için transparan Gold renk istedim. O günden sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son Aralık ayında yazdığımda sadece “çok yoğunuz” denilerek geçiştirildim ve yine somut bir adım atılmadı. Şu an elimde kullanamadığım, dolapta sarılı şekilde duran bir lambader ve boşa gittiğini düşündüğüm 4.000 TL paramla kalmış durumdayım.
Ürünleri güzel olabilir ancak satış sonrası ilgileri ve süreç yönetimleri kesinlikle güven vermiyor. Instagram üzerinden, havale ile alışveriş yaptığım için de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret ve fark talep edilmeden, stokta mevcut uygun bir ürünle acil şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ürün Emel Hanımın talebi doğrultusunda kapıda ödeme olarak gönderilmiştir ve Emel Hanım kurulumu yapıktan sonra ödemeyi bize iletmiştir. Ayrıca bu ürünlerin tamamı metaldan yapıldığı için kurulumu gerçekletirilen ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Müşterimiz rengi beğenmemiş olsa kurulumunu zaten yapılmazdı. Ayrıca ürünü kurduktan sonra bize paylaşmamız adına fotoğraf dahi iletmiştir. Müşterimiz lambader ve avizenin renklerinin uymadığını kurulumu yaptıktan 1 gün fark ediyor değişim yapmak istediğini belirtiyor aynı ürünün avizeleri ile aynı olan rengi ile değişim yapabieceğimizi kendisine ilettik kendisi farklı bir ürün talep etmektedir. Aşağıda müşterimiz ile ilgili olan bütün konuşmalar mevcuttur. Ürün bize hasarsız teslim edildiği sürece şu an elinde mevcut olan ürünü avizeleri ile aynı renk olan Deve Boynu model ile değişim yapabiliriz
