Turda Rehber Davranışları ve Hizmet Eksikliği Hakkında Şikayet

29 Eylül 2025 - 4 Ekim 2025 tarihleri arasında Efulim Travel'ın "Gold Doğu Karadeniz Batum Turu"na katıldık. Tur boyunca, özellikle rehberin tutumu nedeniyle çok büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık. Rehber, sürekli olarak yüksek sesle konuşup katılımcılara sözlü olarak sataşıyor, turla ilgili bilgiler vermek yerine önceki turlarda yaşadığı sorunları anlatıyor ve katılımcıların arkasından uygunsuz bir üslupla konuşuyordu. Turun son iki gününde ise bu davranışlar dayanılmaz bir hal aldı; bir hanımefendiyle ciddi bir tartışmaya girildi, ağır hakaretler edildi ve "Para ile bizi satın almadınız" gibi ifadeler kullanıldı. Hatta ilgili kişiyi araçtan indirmekle tehdit ettiler (şoför, rehber ve muavin birlikte).

Bu turu özellikle balayı için tercih eden birçok çift vardı ve kimse böyle bir deneyimi hak etmiyordu. Yaşadığımız sorunlar gün geçtikçe şiddetlendi ve turun sonuna kadar devam etti. Tur sırasında ya da sonrasında Efulim Travel'a ulaşabileceğimiz bir müşteri danışma hattı bulamadık ve şikayetimizi iletemedik. 17.000 TL + 7.000 TL olmak üzere toplamda 24.000 TL ödeme yaptık; ancak bize herhangi bir yazılı sözleşme ya da garanti sunulmadı, yalnızca topluluk içinde sözlü olarak bazı bilgiler verildi.

Öncelikli beklentim, yaşanan manevi zararın karşılanması ve bu olumsuzluklara sebep olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Daha önce Efulim Travel’ı tercih ettiğimizde böyle bir sorun yaşamamıştık; ancak bu personel, markanın imajına ciddi şekilde zarar vermektedir.