27 Mayıs 2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın ilk günü aile ziyareti sırasında, Apple hesabıma bağlı iPhone 11 cihazımı 7 yaşındaki kuzenime oyun oynaması için verdim. Bu esnada bilgim, iznim ve onayım dışında, “efootball” isimli oyun içerisinden 1.729,99 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlemi fark etmem, üzerinden yalnızca yaklaşık 5 dakika geçtikten sonra mümkün olmuştur.
Ben bir öğrenciyim ve kısıtlı bütçem sebebiyle bu tutar benim için son derece yüksek ve karşılaması zor bir meblağdır. İşlemin hemen ardından Apple destek birimleri üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak Apple, olayı ayrıntılı olarak incelemeden, hiçbir yapıcı yaklaşım sergilemeden, otomatik bir yanıt ile “Bu öge ücret iadesi için uygun değildir” diyerek talebimi reddetmiştir.
Bu durumda hem açık bir mağduriyet hem de Apple tarafında ciddi bir sorumsuzluk görüyorum. Söz konusu işlem, benim iradem dışında, reşit olmayan ve yaptığı işlemin finansal sonuçlarını kavrayamayacak yaştaki bir çocuk tarafından gerçekleştirilmiştir. Apple gibi dünya çapında bir şirketin, reşit olmayan çocuklar üzerinden gerçekleşen ve çok kısa süre içinde bildirilen bu tarz işlemlere karşı daha hassas ve müşteri odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.
İşlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken iade talebinde bulunmam, ortada kötü niyetli bir kullanım olmadığını açıkça gösteren bir durumdur. Buna rağmen, sistemin tamamen katı ve robotik bir yanıtla talebi reddetmesi, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Olayın hemen ardından cihazımdaki tüm satın alma ve güvenlik önlemlerini (parola zorunluluğu, ekran süresi kısıtlamaları vb.) en üst seviyeye getirerek gerekli tüm tedbirleri almış bulunmaktayım.
Tüm bu nedenlerle, bilgim ve onayım dışında, reşit olmayan bir çocuk tarafından yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve 1.729,99 TL tutarındaki ücretin, bir öğrenci olarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm platformlarda aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar