Eflina Resort Otel & SPA’dan 44.000 TL İade İhmalı

Temmuz ayında Antalya Alanya Türkler Mahallesi Akdeniz Bulvarı No:38 adresindeki Eflina Resort Otel & SPA’dan, toplam 44.000 TL tutarında, kredi kartına peşin fiyatına 5 taksit olacak şekilde rezervasyon yaptırdım.

Eşimin yaşadığı düşük tehlikesi nedeniyle, 29 Temmuz tarihinde doktor raporu ile birlikte otele ulaşarak rezervasyon iptali talebinde bulundum. Otel yetkilileri bu durumu anlayışla karşıladıklarını, iptali gerçekleştireceklerini ve bana raporu ile birlikte istedikleri belgeleri mail ya da WhatsApp üzerinden göndermemi söylediler. Talep ettikleri tüm evrakları ve hesap bilgilerimi kendilerine ilettim.

Aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kayıtlı olan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen çoğunlukla meşgule düşüyor ve artık bana cevap vermemeye başladılar. Sadece Instagram üzerinden bana “size dönüş yapılacak” şeklinde bir mesaj atıldı ancak bu mesajın üzerinden de uzun zaman geçti ve hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, ödeme yapılmadı.

Haklı ve sağlık gerekçesine dayanan bir iptal talebine rağmen 44.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyon iptalimin kabul edildiği, doktor raporumun ve IBAN bilgilerimin kendilerine ulaştığı WhatsApp yazışmaları da mevcuttur. Ödememin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve benimle artık telefonla da açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.