İptal Onayı Verildi Ama 60.000 TL İade Edilmedi

Antalya Alanya’da bulunan Eflina Resort Hotel & SPA’ya, 8 Temmuz–13 Temmuz tarihleri arasındaki konaklama için yaklaşık 60.000 TL tutarında, otelin kendi online sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Ücretsiz rezervasyon iptal hakkım kapsamında, eşimin ameliyatı sebebiyle 30 Haziran’da WhatsApp üzerinden tesise yazılı olarak ulaştım ve iptal talebime “tamam” denilerek onay verildi.

Ben iptalin sorunsuz yapıldığını düşünürken, daha sonra otelden gelen bir mesaj ile aslında iptal işleminin sistemde gerçekleştirilmediğini fark ettim. Bunun üzerine 7 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde, yoğunluktan dolayı gözden kaçtığı söylenerek bu kez iptal formunun oluşturulduğu ve tarafıma bir örneğinin gönderildiği belirtildi. Bu aşamada hem rezervasyonun iptal edildiği hem de iade sürecinin başlayacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansımadı.

3 Ağustos’ta hem mesaj hem e-posta yoluyla ihtar niteliğinde yeniden hatırlatma yapmama rağmen, ne ödemenin iadesi gerçekleştirildi ne de durumla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş alabildim. Defalarca yazışmama rağmen muhatap bulamamak, yapılan hatanın düzeltilmemesi ve iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, özellikle bu otelden ve kendi online siteleri üzerinden rezervasyon yapacak kişilerin iptal ve iade koşullarını çok dikkatli incelemesini, yazılı onay alsalar bile süreci mutlaka kontrol etmelerini gerektiğini de belirtmek istiyorum. Ücretsiz iptal hakkım ve yazılı teyitler doğrultusunda, onaylanmış iptal işlemime ilişkin 60.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.