Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İptal Hakkı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Çiçek Sepeti’nden 436822411 numaralı siparişi verirken ürünü Google arama sonuçlarında alışveriş kısmında 100 gram olarak gördüm. Ürünün detay sayfasına girdiğimde ise aslında 10 gram olduğunu sonradan fark ettim. Bu hatalı yönlendirme nedeniyle ürünü satın aldım ve ardından, daha kargoya verilmeden siparişi iptal etmek istedim.

Sistem üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde böyle bir seçenek olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişin iptal edilemeyeceği söylendi ve sadece satıcıya mesaj gönderebileceğim bir link paylaşıldı. Yani hem Google’da ürün gramajı konusunda yanıltıcı bir durum var, hem de kargoya verilmeden önce bile sisteme tanımlanmış bir iptal hakkı bulunmuyor.

Yaklaşık 600 TL tutarındaki bu siparişimin, kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür durumlarla karşılaşmaması için, özellikle henüz kargoya verilmemiş siparişlerde kullanıcıların sistem üzerinden tek tuşla iptal hakkına sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha ciceksepeti.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.