Yanlış Bilet Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kaçırılan Otobüs İçin İade Talebi

8 Şubat Pazar günü saat 17.05 seferi için Efe Tur’dan İzmit Yenidoğan – İstanbul arası bilet aldım. Daha önce 16.05 seferine biletim vardı ancak tekli koltukların ikiliye çevrilmesi nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve yeniden bilet alırken, bileti Yenidoğan’dan değil İzmit otogardan aldığımı zannederek hareket ettim.

Saat 17.05’teki aracın 25 dakika rötarlı kalkacağına dair SMS gelince, buna göre evden çıktım. Yoldayken biletin Yenidoğan kalkışlı olduğunu fark ettim ve oraya yetişmeye çalıştım. Saat tam 17.33’te otobüsün kalkış noktasına gelmiş olmama rağmen, yağmur ve o bölgeye ilk defa geliyor olmam nedeniyle yeri bulmakta zorlandım. Yoldayken de sürekli firmanızı arayıp hem yeri sormak hem de otobüsün birkaç dakika bekleyip bekleyemeyeceğini öğrenmek istedim fakat defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı. Böyle durumlarda aslında firmanın da yolcusunu arayıp yönlendirmesi ve bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra yol üzerindeki iki farklı firmanızın noktasına giderek yeniden bilet alabilmek veya aynı otobüsün bir sonraki durağına ulaşıp binip binemeyeceğimi öğrenmek istedim ancak Google’daki adres bilgileriniz yanlış olduğu için bu noktalara da zaman kaybederek ulaşmaya çalıştım. Sonuç olarak tekrar İzmit otogara dönmek zorunda kaldım ve şu anda saat 19.00 itibarıyla yaklaşık 3 saatlik bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda mağdur oldum ve 17.05 Yenidoğan–İstanbul seferini kullanamadım. Bu nedenle kullanamadığım bu sefere ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.