Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Yolculara Saygısızlık Yarattı

03.01.2026 tarihinde saat 15:30’da Başiskele‑Karşıyaka – Esenler seferi için Karşıyaka durağında beklerken, araç durağa ancak 16:15’te geldi ve bu gecikmeyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne telefon; tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık.

Bekleme noktası zaten yıkık dökük, harabe haldeydi ve hava şartları dışarıda beklemeye hiç uygun değildi. Buna rağmen 45 dakika boyunca, ne zaman geleceğini bilmediğimiz bir araç için o kötü koşullarda beklemek zorunda kaldık; durağın fiziksel şartlarının bu kadar kötü olması da mağduriyetimizi artırdı.

Araç geldikten sonra muavine gecikme ve bilgilendirme konusunda sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmak yerine ters bir tavırla karşılaştım. “Biz niye bilgilendirelim?” tarzında cevaplar aldım. Hem gecikme hem de bilgilendirme olmayışı, firmanın yolcusu olarak değer görmediğimizi hissettirdi.

EfeTur’dan öncelikle bu yaşananlarla ilgili bir özür ve gecikmelerde yolcuların mutlaka zamanında bilgilendirilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasını istiyorum. Ayrıca bekleme alanının fiziki şartlarının düzeltilmesini, en azından yolcuların insan gibi bekleyebileceği bir ortam sağlanmasını talep ediyorum. Son olarak ikram olarak sunulan kahvelerin büyük bir kısmının 3’ü 1 arada, 2’si 1 arada gibi sütlü ürünlerden oluşması, süt alerjisi olan yolcular için ciddi bir sorun yaratıyor; süt ve süt ürünü içermeyen, sade kahve gibi en az bir alternatifin mutlaka sunulmasını bekliyorum.