Efe Tur Yolculuğunda Kaptan Davranışı, Oturma Düzeni Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

17 Ağustos 2025 tarihinde, Kuşadası–Balıkesir saat 13.00 Efe Tur seferinde yaşadıklarımızdan dolayı çok üzgünüz. Annem şeker hastası olduğu ve belirli aralıklarla tuvalet ihtiyacını karşılaması gerektiği için, İzmir Otogarı’nda muavine tuvalete gidip gidemeyeceğimizi sorduk. Muavin izin verdi, fakat annem ve ablam araçtan inince kaptan tarafından yüksek sesle, öfkeyle ve sürekli bağırılarak azarlandılar. Kaptan, konuşma tarzının böyle olduğunu iddia etse de bağırmaya devam etti ve yardımcı şoföre de olayı anlatarak konuyu uzattı. En önde oturduğumuz için tüm konuşmaları net şekilde duyduk. Annem bu davranış karşısında çok üzüldü, şekeri ve tansiyonu yükseldi.

Ayrıca bize biletler 2+1 oturma düzeniyle satıldı, fakat araç 2+2 çıktı. Annemin bacaklarında platin olduğundan dolayı bu durum ekstra sıkıntı yarattı ve yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşadı. Son olarak, kaptan yolculuk sırasında belli aralıklarla düzenli olarak sigara içti.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, haklı olduğumuzu kabul ettiler fakat ücret iadesi yapmayacaklarını, kaptanı yalnızca sözlü olarak uyaracaklarını ve hukuki yollara başvurmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı da oldukça densizce bulduk.

Ödemeyi mobil üzerinden kart ile yaptım ve bu hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. PNR kodlarımız: 51481967 ve 51481934 (toplam beş kişi).

Bu nedenle, bilet ücretimizin iadesini ve annem adına özel bir özür mektubu gönderilmesini talep ediyorum.