Yanıltıcı Sözler Ve 29.677 TL'lik Faturaya Şikayet

2016 model Skoda Octavia aracımı 2023 yılı sonuna doğru rutin bakımlarının yapılması için Çağ Otomotiv’e bıraktım. Servis, şoför hava yastığının değişeceğini ve bu işlemin firma tarafından yapılacağını söyleyince, yetkili servis olduğu için kabul ettim ve işlem sonrası aracımı teslim aldım. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 10 km gittikten sonra hava yastığı arıza lambası yandı, kontağı kapatıp açtığımda ise lamba kayboldu. 2024 yılı içinde bu arıza birkaç kez daha tekrar etti.

Bu durumu yetkili servise bildirmeme rağmen, 2025 yılı Mayıs ayında hava yastığı arıza lambası tekrar yandı ve bu sefer bir daha sönmedi. Servise tekrar gittiğimde, hava yastığı kontrol mekanizmasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ben, bu arızanın hava yastığına ilk müdahalelerinden sonra ortaya çıktığını belirttim; buna rağmen benden 50.000 TL talep edildi, ardından aracım servis bakımlı olduğu için 35.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeyip aracımı alarak servisten ayrıldım.

Daha sonra ana bayi Yüce Otomotiv’e yaptığım şikayetler sonrası bana geri dönüş sağlandı ve Yüce Otomotiv’den Derman Hanım isimli yetkili, 7.000 TL artı KDV destek verebileceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bana bu tutarın sadece işçilik kısmı olduğu belirtildi. Ancak aracımı tekrar servise götürdüğümde, bu 7.000 TL artı KDV şeklinde söylenen destek, 29.677 TL’lik bir fatura olarak karşıma çıktı ve aracı mecburen yaptırmak zorunda kalarak 2026 Ocak ayında bu bedeli ödedim.

Bugün itibarıyla araç arıza vermiyor; ancak ben hem Çağ Otomotiv’in hem de Yüce Otomotiv’in tutumundan, verdikleri sözleri tutmamalarından ve kendi yaptıkları müdahalenin sonucu ortaya çıkan bir arızanın bedelini bana ödetmelerinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu parçanın normal bir kullanıcı tarafından bozulmasının neredeyse imkansız olduğu, sorunun servisin müdahalesi sonrası başladığı açıktır.

Çağ Otomotiv ve Yüce Otomotiv’in, hatalı işlem ve süreç yönetimi sonucu ödetilen 29.677 TL’nin iadesini yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.