Yanlış Tarihli Biletin İptal Ve Değişiklik Talebinde Çözüm Sağlanamıyor

EDreams üzerinden a Jet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Aslında bu ay için, temmuz ayına bilet almak isterken sistemde yanlışlıkla 26 Ağustos tarihine bilet almışız. Hatanın farkına varır varmaz değişiklik veya iptal yapmak istedik ancak ne eDreams ne de a Jet tarafında bu konuda herhangi bir çözüm bulamadık.

Toplamda yaklaşık 20 bin tl ödeme yaptığımız bu bileti iptal etmek ya da tarihi değiştirmek için önce a Jet ile görüştük, onlar iptal edemeyeceklerini, işlemi siteden yapmamız gerektiğini söylediler. A Jet tarafında iptal veya değişiklikle ilgili hiçbir seçenek çıkmıyor. Bu kez eDreams’e girip iptal et seçeneğine tıkladığımızda ise yine a Jet’e yönlendiriliyoruz ve aynı çıkmaza giriyoruz. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

EDreams rezervasyon referans numaram 25356772325, havayolu rezervasyon kodum ise 4EHGQ1’dir. Hem tarih seçimi sırasında yaşanan karışıklığın hem de sonrasında hiçbir şekilde iptal/değişiklik imkanı sunulmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin iade edilmesini ya da en azından herhangi bir ek ücret talep edilmeden bileti temmuz ayındaki uygun bir tarihe almam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.