Faturamı Almak İçin Çözümsüz Döngü: EDreams Ve Budget’tan Sessizlik

EDreams platformu üzerinden Amerika, New York’ta, 22 Mayıs – 28 Mayıs tarihleri arasında 6 gün süreyle araç kiralama hizmeti satın aldım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Araç kiralama hizmeti Budget firması tarafından sağlandı. Toplamda 13.628,59 TL araç kiralama ücreti ve 1.213,25 TL Premium destek bedeli olmak üzere 14.841,84 TL ödedim. İşleme ilişkin Bütçe Kasası numaram 82408199, rezervasyon numaram 44866424TR1 ve kiralama sözleşmesi numaram U246621325’tir.

Kiralama sonrasında, ödediğim bedelle ilgili faturanın tarafıma iletilmesini Budget firmasından talep ettim. Budget’a yaklaşık 7–8 kez e-posta göndermeme rağmen, her seferinde rezervasyonun ve ödemenin platform aracılığıyla yapılmış olması nedeniyle faturanın eDreams tarafından düzenlenmesi gerektiği yönünde aynı standart cevabı aldım. Buna rağmen, durumu tüm ayrıntılarıyla izah ettiğim halde Budget tarafından başka hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Öte yandan, eDreams tarafında Premium hizmet satın almama rağmen yardım/destek bölümünden yalnızca yapay zeka destekli standart cevaplar alıyorum. Bu yanıtlarda ise faturanın araç kiralama firması tarafından düzenlenmesi gerektiği ifade ediliyor. Dolayısıyla Budget beni eDreams’e, eDreams ise beni Budget’a yönlendiriyor ve ödediğim toplam 14.841,84 TL’ye ilişkin faturayı temin edebilmem için hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor.

Bu kadar basit ve temel bir konuda, yani ödediğim bedelin faturasını almak için dahi muhatap bulamıyor olmam, her iki şirketin de müşteri hizmetleri süreçleri açısından ciddi bir eksiklik içinde olduğunu göstermektedir. EDreams’in Premium destek hizmetine rağmen yalnızca otomatik, sorunu çözmeyen yanıtlar üretmesi de hem sistemin yetersizliğini hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin düşüklüğünü ortaya koymaktadır. Aynı şekilde Budget’ın da defalarca yapılan yazışmalara rağmen sadece sorumluluğu üzerinden atmaya yönelik standart cevaplar vermesi kabul edilemez.

Tarafıma, araç kiralama bedeli ve Premium destek dahil olmak üzere ödediğim toplam 14.841,84 TL’yi gösteren, adım/şirketim adına düzenlenmiş, doğru ve eksiksiz faturanın ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem eDreams hem de Budget hakkında konuyu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli diğer resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.