to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim KEP Hizmetinde PDF İmza Sorunu Ve Çözüm Talebi
Edm Bilişim’in edm kep hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık iki haftadan fazladır sistem üzerinden PDF imzalayamıyorum. Teknik ekip ve müşteri temsilcileri sürekli olarak beni birbirlerine yönlendiriyor, fakat sorunun çözümü konusunda hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte telefon, mail ve WhatsApp dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca kez kendilerine ulaştım, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi de verilmedi. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de malı kayıplarım oluştu.
Tüm bu mağduriyetlerime rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle kep hizmeti için ödediğim son ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sorunun acilen kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
12 Haziran tarihinde yaptığım şikayetten yalnızca 9 dakika sonra tarafınızca kurumsal bir cevap paylaşılmıştır. Ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atılmamış ve benimle iletişime geçen olmamıştır. Hızlı bir şekilde verilen standart cevabın aksine, yaşadığım sorunun çözümü için somut bir işlem yapılmaması ve günlerdir bilgilendirilmememiz büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
