Teslim Edilmemiş Makyaj Masası Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Açık Bilgi Talebi

28 Aralık 2025 tarihinde A101 Extra online üzerinden Eder Market satıcılı Duru 4 çekmeceli aynalı beyaz makyaj masası siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargomla ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Ankara Şereflikoçhisar’da ikamet ediyorum ve siparişimin son durumu hakkında belirsizlik yaşıyorum.

Sipariş numaram 3126022884795685 olup, ödemeyi 3.699 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş verirken sözleşme koşullarında ürünün 30 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 30 günden fazla süre geçti ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ayrıca 2 Nisan tarihinde A101 müşteri hizmetlerine mail atarak durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “şikayetinizi firmaya ilettik” denildi, ne somut bir çözüm üretildi ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması durumu daha da endişe verici hâle getirmiştir. İnternette araştırma yaptığımda aynı satıcı ve aynı ürün için Şikayetvar’da çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm ve buna rağmen A101’in hâlâ bu satıcının müşterileri mağdur etmesine izin vermesini anlamakta zorlanıyorum. Bizler A101 firmasına güvenerek sipariş oluşturuyoruz; ancak bu süreçte güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikmenin nedeninin, sürecin nasıl yürütüldüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç sağlıklı yönetilemiyorsa, bu tür satışların yapılmamasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını istiyorum.