to read complaints and reviews, or file yours.Eczanemarkt'tan Gelen Mama Acı Ve Bozuk, İade Reddi Ve Fatura Gecikmesi
13.06.2026 tarihinde Eczanemarkt üzerinden çocuğum için Sma 3 Comfort marka mama siparişi verdim, ürünler 19.06.2026 tarihinde elimize ulaştı. Sipariş ettiğim 6 adet mamanın 4 tanesinin son kullanma tarihi 03.08.2026, 2 tanesinin ise 04.09.2026 olarak yazıyordu; sipariş esnasında sitede son kullanma tarihleriyle ilgili herhangi bir bilgi yoktu.
Eşim 03.08.2026 son kullanma tarihli kutulardan birini açıp çocuğumuza hazırladı, çocuk mamayı içmeyince eşim tadına baktığında mamada belirgin bir acılık olduğunu fark etti. Ertesi gün aynı içeriğe sahip başka bir Sma 3 mamayı e-bebek’ten aldığımız üründen açtık, çocuğumuz onu sorunsuz şekilde içti. Bu nedenle Eczanemarkt’tan gelen mamalarda bir problem olduğundan şüphelendik.
Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz bir şekilde mamada sıkıntı olmadığını söylediler, 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen şirket kuralları gereği iade almadıklarını ifade ettiler. Defalarca aramama rağmen sağlıklı bir çözüm sunulmadı, hatta fatura talep etmeme rağmen uzun süre fatura kesilmedi ve bugün ancak ısrarcı aramalarım sonucu fatura düzenlendi. Görüşmelerde açık olan kutuyu gönderebileceğimi, inceleyip bozuk olduğunu görmeleri halinde kalan 5 kutunun parasının iadesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen tatmin edici olmayan, mesnetsiz cevaplar verildi.
Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.804,97 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 411bir9628W. Bozuk olduğunu düşündüğüm açık kutunun firma tarafından incelenmesini, kalan 5 kutunun ise cayma hakkım da gözetilerek iade alınmasını ve 5 ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine faturanız aynı gün içerisinde tarafınıza iletilmiştir. Konuyla ilgili yaptığımız incelemede, siparişinizde yer alan ürünlerin son kullanma tarihlerinin geçmediği ve üretici tarafından belirlenen tüketim süresi içerisinde olduğu görülmüştür. Bu nedenle ürünlerde herhangi bir bozulma veya uygunsuzluk tespit edilememiştir. Bebek mamaları ve benzeri sağlık/gıda ürünleri, hijyen ve güvenlik koşulları gereği iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ürünlerin saklama koşulları tarafımızca kontrol edilemediğinden, mevzuat gereği bu ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Elinize geçmeyen ürünü bozulma olup olmadığını nasıl anlayabiliyorsunuz. Ürün siz yollarken güvenliğini sağlıyabiliyorsanız sizin gönderdiğiniz şekilde bizde yollayabiliriz. Ürünü yollarken fatura üzerinde olması gerekiyor diye biliyorum 3 kere arama ile yollanmaz. Mevzuat o kadar hakim bir şirketseniz 14 gün cayma hakkımız olduğunu biliyorsunuz diye düşünüyorum. Malınıza o kadar güveniyorsanız açık ürünü yollayım çocuğunuza içirirsiniz hukuki olarak tüm yolları deneyeceğim.
Elinize geçmeyen ürünü bozulma olup olmadığını nasıl anlayabiliyorsunuz. Ürün siz yollarken güvenliğini sağlıyabiliyorsanız sizin gönderdiğiniz şekilde bizde yollayabiliriz. Ürünü yollarken fatura üzerinde olması gerekiyor diye biliyorum 3 kere arama ile yollanmaz. Mevzuat o kadar hakim bir şirketseniz 14 gün cayma hakkımız olduğunu biliyorsunuz diye düşünüyorum. Malınıza o kadar güveniyorsanız açık ürünü yollayım çocuğunuza içirirsiniz hukuki olarak tüm yolları deneyeceğim
Ayrıca sipariş verdiğimizde neden son kullanma tarihi hakkında bir şey yazmadınız
