to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıllık Süre Geçmiş Güneş Kremi Gönderimi
19 Mart tarihinde eczanemarket üzerinden Avene Sunsimed ka güneş kremi satın aldım. Ürünü kullanmak için açtığımda son kullanma tarihinin bu ay itibarıyla dolduğunu ve yaklaşık 3 senelik eski bir ürün gönderildiğini fark ettim. Cilt üzerine doğrudan uygulanan bir üründe bu kadar eski ve son kullanma tarihi bitmiş bir ürünün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım durum üzerine firma ile iletişime geçtim, ancak “inceleyip döneceğiz” şeklinde oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Aynı konuyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu da gördüm, bu da durumu daha endişe verici hale getiriyor.
Son kullanma tarihi geçmiş bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da son kullanma tarihi güncel, yeni üretim bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve bu süreçte hissettiğiniz memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cilt üzerine uygulanan ürünlerde son kullanma tarihi konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve bu geri bildiriminizi son derece önemsiyoruz. Firmamızda satışa sunulan ürünlerde son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin gönderimi kesinlikle söz konusu değildir. Ancak iletmiş olduğunuz durum bizim için oldukça ciddidir ve bu kapsamda ilgili ürün ve sipariş süreci detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Sürecin netleştirilebilmesi adına ürünün parti/lot bilgileri üzerinden gerekli kontroller sağlanacak olup, inceleme sonucuna göre tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle ele alındığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
