Son Kullanma Tarihi Yakın Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Eczanemarkt üzerinden 23 Şubat 2026 tarihinde Avene markalı bir güneş kremi sipariş ettim ve bu siteden ilk defa alışveriş yaptım. Tarafıma üretim tarihi 07/2023, son kullanma tarihi ise 07/2026 olan ürün gönderildi. Yani üretimi 3 yıl önce yapılmış, son kullanma tarihinin dolmasına yaklaşık 4 ay kalmış bir ürün elime ulaştı. Açıldıktan sonra 6 ay içinde tüketilmesi gereken bir ürünü, yedek amaçlı aldığım için hemen kullanmayacağım ve şu an başlasam bile 4 ay içinde bitirmem bekleniyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu; uzun uğraşlar sonunda görüştüğüm yetkili hanımefendi ise “Süresi geçmiş ürün göndermemişiz, 2 ay içinde ürün biter zaten, iade yapamayız” şeklinde bir yanıt verdi. Ürünü ne zaman kullanmaya başlayacağımı ve ne kadar sürede biteceğini de kendisi belirlemiş gibi bir tavırla konuştu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise gayet rahat bir şekilde başvurabileceğimi ifade etti. Hem son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Son kullanma tarihi bu kadar yakın bir ürünün gönderilmesi ve yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, ilgili ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.