to read complaints and reviews, or file yours.382BT5613V Numaralı Siparişim Görünmüyor, Destek Cevapsız Ve Acil Teslimat Talebi
10.08.2026 tarihinde Eczanemarkt üzerinden 382BT5613V sipariş numarasıyla 2 adet Aptamil 5 bebek maması siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 1.200 TL’dir ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bebeğim için acil ihtiyacım olmasına rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi ve siparişlerim bölümünde de bu sipariş hiç görünmüyor.
Tarafıma sadece 12 Ağustos 2026 tarihinde siparişimin durumunu o tarihte kontrol edebileceğime dair bir mesaj geldi, ancak buna rağmen sistemde hâlâ kayıt görünmüyor ve ürünler elime ulaşmadı. Konuyu iletmek için iki kez destek talebi oluşturmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini de aradım, 19 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı.
Hem ürünlerimi göremediğim hem de iletişimde muhatap bulamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bebeğimin mama ihtiyacının karşılanması adına, 382BT5613V numaralı siparişime ait 2 adet Aptamil 5 bebek mamasının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle siparişinizin zamanında tarafınıza ulaştırılamaması ve süreç içerisinde yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyet yaşattığımız için özür dileriz. 382BT5613V numaralı siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, ürünlerinizin depodan temin edilmek üzere sipariş edildiği ancak depo kaynaklı bir karışıklık nedeniyle tarafımıza farklı ürünlerin gönderildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle siparişinizin gönderim sürecinde gecikme yaşanmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle siparişinizin gönderimi gerçekleştirilememiş olup, ödemenize ilişkin iade işlemi en kısa sürede başlatılacaktır. İade işleminin ardından tutarın kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Yaşanan bu aksaklık ve özellikle acil ihtiyacınız bulunan bir ürün olması nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eczanemarkt
