Eczane Değirmenci Değişim Talebimi Kabul Etmediler Ve Fiş Vermediler

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:51’de Mersin Mezitli’de bulunan değirmenci Eczanesi’nden minoksidil forte isimli ürünü yaklaşık 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kutusunu sadece kontrol amaçlı açtım, kesinlikle kullanmadım. Satış esnasında herhangi bir fiş ya da fatura tarafıma verilmedi.

Ürünü aldıktan iki gün sonra doktoruma danıştığımda bu ürünü kullanmamı önermedi. Bunun üzerine 22 Mayıs 2026’da saat 12:45 civarında tekrar eczaneye giderek durumu anlattım, ürünü kullanmadığımı ve sadece kontrol için açtığımı belirterek başka bir ürünle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak fiş olmadığı için gider pusulası oluşturulamayacağı söylendi. Fakat satış sırasında fişin zaten personel tarafından hiç verilmediğini özellikle belirttim.

Bana önce güvenlik kameralarının kontrol edileceği ifade edildi. Daha sonra tekrar gittiğimde ise eczane sahibinin olmadığı ve kameraya bakılmadığı söylendi, fişin verilip verilmediği konusunda da net bir cevap alamadım. Ürünün firmaya gönderileceği, oradan gelecek bildirime göre işlem yapılacağı ve bunun çok uzun sürebileceği belirtilince ürünü mecburen geri almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte personelin tutumu son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmekten uzaktı. Satış sırasında oldukça ilgili davranılmasına rağmen, iade veya değişim talebim söz konusu olduğunda kısa, geçiştiren ve inisiyatife dayalı cevaplarla karşılaştım. Personelin tavrı, iadenin tamamen kendi keyfine bağlıymış gibi bir his uyandırdı ve bu da gereksiz bir gerginlik ve polemik yaşanmasına neden oldu.

Kullanılmamış ve yalnızca kutusu açılmış olan bu ürün için, doktor tavsiyesi doğrultusunda talep ettiğim değişim işleminin makul bir süre içinde ve müşteri memnuniyeti esas alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiş/fatura kesilmesi ve müşteriye verilmesi konusundaki ihmal ve belirsizliğin de dikkate alınmasını, bu konuda gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.