Renkli Güneş Kremi Yerine Renksiz Ürün Gönderildi Ve Cevap Alınamadı

Eczaclick üzerinden 9 Temmuz tarihinde La Roche-Posay Anthelios uvaır SPF 50+ renkli güneş koruyucu serum siparişi verdim, 11 Temmuz’da teslim edilen paketten ise bu ürünün renksiz versiyonu çıktı. Siparişimi özellikle Anthelios uvaır serisinin renkli versiyonu olarak seçmiş olmama rağmen tarafıma farklı bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark eder etmez Eczaclick müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderimi hakkında kendilerine yazdım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriye dönüş yapılmaması alışveriş deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi ve markaya olan güvenimi azalttı.

Yanlış gönderilen ürünün, sipariş verdiğim La Roche-Posay Anthelios uvaır SPF 50+ renkli güneş koruyucu serum ile en kısa sürede değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri taleplerine daha hızlı ve özenli şekilde dönüş yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini bekliyorum.