Kargo Takip Sorunu Ve Sürekli Adres Problemi Nedeniyle 10 Bin TL İade Talebi

Eczacıbaşı İstanbul üzerinden 2 Ocak tarihinde yaklaşık 10.000 TL tutarında kazak, ayakkabı, ceket ve gömleklerden oluşan bir alışveriş yaptım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve siparişim sistemde #2335 numarasıyla görünüyor, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler tarafıma bir türlü ulaşmadı.

Sipariş sonrasında sürekli olarak adres güncellemesi istendi. Adres bilgilerimi defalarca güncelledim, firma tarafından da adresimin güncellendiğine ve teyit edildiğine dair geri dönüş aldım. Buna rağmen ürünler hala elime ulaşmadı. Takip numarası da çalışmıyor, kargo hareketlerini hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Firma ile sadece açık olan e‑mail kanalı üzerinden iletişim kurabiliyoruz. Sorunu her seferinde yazılı olarak iletmeme rağmen bana yeniden adres problemi olabileceği söylenip süreç uzatılıyor. Aynı gerekçeyle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta ürünlerin gönderilmesini talep ettim, ancak bu kadar zamandır kargolama yapılmadığı ve adres bahane edilerek süreç uzatıldığı için artık ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum.

Ya ürünlerim derhal sorunsuz bir şekilde gönderilsin ya da 10.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.