Ecrou İade İşlemi Sistem Donması Nedeniyle 259 TL Ödeme Alınamadı ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Maltepe Park AVM mağazanızdan 4 Haziran’da satın aldığım ürünü 5 Haziran’da iade etmek için şubenize gittim. Kasada iade işlemi yapılırken sistem dondu ve işlem tamamlanamadan kasa kapatılıp tekrar açıldı, bu sırada iade etmek istediğim ürün iptal edilmiş durumuna düştü ancak bana hiçbir ödeme yapılmadı. Mağaza görevlisi beklemem gerektiğini, muhasebenin sorunu çözeceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Günlerce beklememe rağmen kimse aramadı. 16 Haziran’da WhatsApp üzerinden bildirimde bulundum ve mağazaya gitmem gerektiği söylendi. 17 Haziran’da tekrar mağazanıza gittim, buna rağmen yine bir çözüm bulunamadı, tekrar muhasebeden dönüş olacağı ve aranacağım söylenerek mağazadan gönderildim.

N 762026000011504 numaralı Loz Mini Block alışverişime ait bu iade işleminde toplamda 259,00 TL iade almam gerekirken, sistemde ürün iptal edilmiş görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bir iade işleminin bu kadar uzaması ve günlerdir hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Eksik bırakılan bu iade sürecimin acilen incelenmesini, 259,00 TL tutarındaki iade ödememin derhal hesabıma yapılmasını ve muhasebe biriminin tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgi vermesini talep ediyorum.