Axess 6 Taksit Kampanyası Uygulanmadı, Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu İade Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki Ecrou mağazasından Akbank Axess kartımla 964 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada Axess karta 6 taksit kampanyası afişi yer almasına rağmen ödeme sırasında işlem taksitli olarak geçmedi ve alışverişim tek çekim olarak alındı.

Önce mağaza müdürü, sistemden kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu yüzden taksit yapılamadığını söyledi. Ardından da sorunun bizim kartımızdan kaynaklandığını iddia etti. Ancak aynı gün kendi kartımla farklı yerlerde sorunsuz şekilde taksitli alışveriş yapabildiğim için kartımda bir problem olmadığı açıktır.

Durumu fark edince iade talep ettiğimizde bu kez de sistemden iade yapılamadığı, bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Mağaza müdürü “Yahu sistem çalışmıyor ben ne yapayım” şeklinde, son derece pasif agresif ve kaba bir üslup kullandı. Çözüm önerisi sorduğumda ise “Yapabilecek bir şeyim yok, siz söyleyin ne yapayım” diyerek hem sorumluluktan kaçtı hem de üstten bir tavır sergiledi. Oysa tüketici olarak iade hakkımız fişin arkasında da yazmasına rağmen bu hakka yönelik hiçbir işlem yapılmadı.

Mağazada açıkça belirtilen Axess 6 taksit kampanyasının uygulanmaması ve yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle, yapılan bu alışverişin hiçbir şekilde mağdur edilmeden iptal edilmesini ve ödediğim 964 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Park AVM şubesindeki mağaza müdürünün kaba ve çözümden uzak yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerle yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.