Yanıltıcı Reklam Ve Açık Ürün İade Reddi

Ecovacs Deebot T30C model robot süpürgeyi 3 gün önce İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazasından 3782026000015433 numaralı alışverişimle, 35.250 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün ne anlatıldığı gibi ne de reklamlarında gösterildiği gibi çıktı. Halıların üzerinde sürekli takılıyor, mopları devamlı yerinden çıkıyor, haritalamayı eksik yapıyor ve yaklaşık 1 cm’lik eşiği bile geçemiyor. Performans olarak beklentimin çok altında ve kullanımda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem reklamlarında hem de mağazadaki satış görevlisinin anlatımlarında, ürünün çok başarılı olduğu, eşiklerden rahat geçtiği, halılarda sorun yaşamadığı ve haritalamayı sorunsuz yaptığı özellikle vurgulandı. Satış görevlisi ürünü satmak için gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgilendirmede bulundu. Ben de bu anlatımlara ve reklamlara güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürünü birkaç gün kullanıp performansının anlatıldığı gibi olmadığını, reklam ve satış söylemlerine uymadığını görünce iade için tekrar Marmara Forum Media Markt mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli açılmış ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca incelemeye alabileceklerini, arıza tespit edilirse tamir yoluna gidebileceklerini söyledi. Bir ürünü açmadan ve kullanmadan performansını test etme imkanım yokken, bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım sorun teknik bir arıza değil, ürünün vaat edilen performansı karşılamaması ve reklamlarında gösterilen özelliklere uymamasıdır.

Ben, 3782026000015433 numaralı alışverişime konu olan bu ürün için 15 günlük yasal cayma ve iade hakkım çerçevesinde koşulsuz iade talep ediyorum. Ürünün servis incelemesine gönderilip tamir edilmesini değil, satış aşamasında hatalı yönlendirme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ürün bedeli olan 35.250 TL’nin tarafıma iadesini ve satış sözleşmesinin feshedilmesini istiyorum.