Siparişim 7 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Ürün Kargoya Çıkmadı

Media Markt satıcısından N11 sitesi üzerinden Ecovacs T80S Omni robot süpürgeyi 29 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 207435886335 olup, sipariş tarihinden bu yana 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Media Markt’ın kendi sitesinde kontrol ettiğimde Bursa’daki birçok mağazasında ürün stokta görünmesine rağmen, N11 üzerinden verdiğim bu siparişin gönderimi bir sebeple hâlâ yapılmadı. Bu durum hem gecikme hem de stokta ürün varken sevkiyatın yapılmaması açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tedarikçi firmaya siparişi hızlandırması için mesaj attıklarını, isterseniz 750 TL hesabınıza geri ödeme yaparak siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ancak ürün bedeli 44.000 TL ve kredi kartına taksitli aldığım için, siparişi iptal edersem iadenin 6 taksit halinde yapılacağı ifade edildi. Kredi kartımda yeterli limit olmadığı için ürünü iptal etme şansım da bulunmuyor. Media Markt ile görüştüğümde ise kendi sistemlerindeki sipariş numarasını istediler; ne sözleşmede ne de N11 müşteri temsilcilerinde bu numara bulunamadığı için Media Markt ile olan görüşmem de bu noktada tıkandı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürünü alamıyor hem de karta taksitli işlem nedeniyle siparişi rahatça iptal ettiremiyorum. Ürünün sipariş sonrasında fiyatı da düşmüş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle, Ecovacs T80S Omni robot süpürgemin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan acilen kargoya verilerek adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.