Garanti Kapsamındaki Ecovacs Robot Süpürgenin Onarılamaması ve Değişim Talebi

Ecovacs deebot X11 omnicyclone model robot süpürge ve paspas cihazımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve 05 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Cihazı 20 Mayıs 2026’dan itibaren aktif olarak kullanmaya başladım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Aktif kullanıma başladıktan birkaç ay sonra cihaz sürekli olarak “kirli su kutusunu kontrol edin ve tamamen monte edin” şeklinde hata uyarısı vermeye başladı. Kirli su haznesini defalarca kontrol etmeme ve doğru şekilde takmama rağmen uyarı gitmedi, sorun kendi imkanlarımla çözülemedi.

Bunun üzerine cihazı Ecovacs’ın yetkili servisi olan Santis Teknik’e gönderdim. S** Ç** adına 1922990 kodu ile kayıt açıldı. Cihaz 21 Eylül tarihinde servise gitti, yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı ve kargo süreleriyle birlikte 20 Ekim’de bana geri ulaştı. Bu süre boyunca cihazı hiç kullanamadım. Servis, sorunun giderildiğini söylemesine rağmen cihaz bana fiilen onarılmadan geri gönderildi.

Şu an cihazın paspaslama özelliği hiç çalışmıyor, sadece süpürme yapıyor ve süpürme sırasında da arkasında toz topakları bırakıyor. Yani hem ilk yaşadığım “kirli su” hatası giderilmedi, hem de cihaz temel fonksiyonlarını yerine getiremeyecek duruma geldi.

Garanti kapsamındaki ürünümün uzun süre serviste kalmasına rağmen arızasının giderilmemesi ve hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazın tam ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.