Ecovacs Winbot W2 Pro Omni İçin Orijinal Cam Silme Solüsyonu Tedarik Edilemiyor

Nisan ayı sonunda Media Markt’tan Ecovacs Winbot w2 Pro Omni cam silme robotu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cam silme solüsyonunun piyasada bulunmadığını gördüm. Ecovacs’ın kendi sitesinde dahi solüsyon yok; zaman zaman Trendyol ve Hepsiburada üzerinde farklı satıcıların ürünleri çıkıyor, ancak bunların orijinal olup olmadığı hiç belli değil.

Kullanım kılavuzu Türkçe değil; indirdiğim kılavuzda da özellikle sadece kendi solüsyonunun kullanılması gerektiği, farklı solüsyon kullanılırsa cihazın arıza yapacağı ve bunun tüketici hatası sayılacağı yazıyor. Yani firma hem sadece kendi solüsyonunun kullanılmasını şart koşuyor, hem de bu solüsyonu düzenli ve güvenilir şekilde temin edilebilecek bir kanal üzerinden sunmuyor. Bu durumda cihazı sağlıklı ve garanti kapsamında kullanma imkanım fiilen ortadan kalkıyor.

Ecovacs ve Media Markt’tan, Winbot w2 Pro Omni için orijinal cam silme solüsyonunun Türkiye’de sürekli ve güvenilir şekilde temin edilebilir olmasını, satışı yapılan bir ürünün sarf malzemesinin de bulunabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketiciyi, garanti dışı kalma riskiyle baş başa bırakan bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde ilgili bakanlık ve resmi merciler nezdinde haklarımı arayarak gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.