Ecovacs Garanti Dışı Serviste İletişimsizlik ve Çözülmemiş Arıza

Ecovacs Deebot n8 model süpürge robotumu garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, ücreti karşılığında sorunsuz onarılması için servise gönderdim. 14 Ocak 2026 saat 09.17 itibarıyla cihazın servise ulaştığı bilgisine sahibim, ancak bu tarihten sonra “kargonuz elimize ulaştı, incelemede, çıkışı sağlandı” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servise özellikle bozuk olduğu için gönderdiğim cihazım, servisten “nff” olarak çıkış yapmış görünüyor ve tarafıma geri gönderildi. Ancak şu an cihaz elime ulaştı ve sadece şarj oluyor; istasyondan çıktığında olduğu yerde duruyor ve çalışmıyor. Yani arızası devam eden bir şekilde geri gönderildi. Arıza ile ilgili ne telefonla ne maille herhangi bir bilgilendirme ya da onay süreci de yaşanmadı.

Teknisyenlerin sorunu tespit edemedikleri bir durumda en azından benimle iletişime geçip durumu aktarmalarını, gerekirse kullanıcı olarak gözlemlediğim sorunu anlatma imkanı verilmesini beklerdim. Servis süreci boyunca hiçbir aşamada aranmadım, arıza hakkında soru sorulmadı, çözüm için birlikte bir yol aranmadı. Cihazımı tekrar tekrar kargo ile göndermek zorunda kalmak istemiyorum.

Servis numarası 1770795 olan başvurum kapsamında, cihazımın gerçekten detaylı şekilde incelenerek arızasının tespit edilmesini ve ücreti karşılığında da olsa sorunsuz biçimde onarılmasını, bu mümkün değilse de benimle açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.