to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Mobil Bankacılık İşlemimde 400 TL İade Gecikmesi
22.04.2026 tarihinde saat 03:10:43’te Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden Cebe Havale (CepBank) yöntemiyle EcoPayz hesabıma 400 TL tutarında yatırım yapmak için işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında birkaç kez denememe rağmen EcoPayz bakiyeme hiçbir şekilde para yansımadı.
Bunun üzerine önce bankayı aradım, müşteri temsilcisi paranın çekildiğini söyledi ancak ben bu parayı ne kendim çektim ne de EcoPayz hesabıma ulaştı. Daha sonra EcoPayz ile görüştüm, onlar da işlemle ilgili q264 numaralı dosyanın açıldığını, kontroller sonunda işlem tutarının çekilmediğini ve hesabıma iade edildiğini, bankamdan miktarın geri yansımasını talep etmem gerektiğini belirttiler.
Yapı Kredi müşteri hizmetlerini en son cuma günü tekrar aradığımda, dosya oluşturulduğunu ve 3–4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen 400 TL ne EcoPayz hesabıma ne de Yapı Kredi hesabıma geri dönmedi. İki kurum arasında sıkışmış, ortada kalan bir para durumu var ve mağduriyet yaşıyorum.
Hem Yapı Kredi Bankası’ndan hem de EcoPayz’dan 400 TL tutarındaki işlemin akıbetinin acilen netleştirilmesini, iade sürecinin hızlandırılmasını ve paramın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Nisan gecesi saat 03.10 sularında EcoPayz hesabıma Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden CepBank ile 400 TL yatırım yaptım, ancak bu tutar EcoPayz bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı. Aradan 12 gün geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi ve her seferinde “para çekilmedi, bankanıza geri iade edildi” denilerek oyalandım.
Bugün bankaya gidip detaylı bilgi aldığımda, 107 761 numaralı İstanbul Esenyurt Gülpark Yaşam Evleri’indeki ATM’den bu paranın çekildiği bilgisini öğrendim. Yani ne EcoPayz hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi; para ortada yok ve ben 12 gündür sonuç alamadan beklemek zorunda bırakılıyorum.
EcoPayz canlı destek ile tekrar görüştüm, benden 22 Nisan’dan bugüne kadar olan hesap hareketlerimin dökümünü PDF olarak talep ettiler, ben de kendilerine ilettim ve dosyanın incelenip mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm veya açıklama alamadım.
400 TL’lik tutarın hiç eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu para nasıl ATM’den çekilmiş görünüyor, neden 12 gündür hesabıma geçmedi ya da iade edilmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve mağdur edildiğim için artık beklemekten yoruldum, sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Kadir M., Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İşleminiz hakkında tarafınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden dönüş yapılacaktır. Daha fazla sorularınız için 7/24 konu ile ilgili canlı destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılar, Ecopayz Destek Ekibi
