EcoPayz'da Açıklamasız Rezerve İşlem Ve Engellenen 14.450 TL

EcoPayz bireysel hesabımda bulunan param, hiçbir makul açıklama yapılmadan “rezerve işlem” adı altında bloke edildi ve hesabım eksi bakiyeye düşürüldü. 1 ve 2 Şubat tarihlerinde hesabımdaki toplam 54.450 TL bakiyemin 40.000 TL’sini sorunsuz bir şekilde çektim. Kalan 14.450 TL’ye ise yaklaşık 10 gün önce rezerve işlemi uygulanarak adeta el konuldu ve bu tutara erişimim tamamen engellendi.

Bu rezerv işleminin, yaptığım para çekme işlemleriyle ilgili olduğu belirtilmek isteniyor ancak bana ne somut bir gerekçe sunuldu ne de bu işlemin neden yapıldığına dair net bir açıklama paylaşıldı. Gelen e-postada sadece müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu fakat tüm denemelerime rağmen kimseye ulaşamadım.

EcoPayz’ın tüm iletişim kanallarını denedim. E-posta attığımda beni canlı desteğe yönlendirdiler, canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, geri dönüş yapılmadı. Param, rezerve gerekçesi dahi netleştirilmeden günlerdir hesabımda tutuluyor ve kullanamıyorum.

Hiçbir kural ihlalim olmadığı halde, yasal ve bana ait olan paramın sebepsiz yere bloke edilmesi ve muhatap bulunamaması kabul edilemez bir durumdur. Hesabımdaki 14.450 TL tutarındaki rezerve işleminin derhal kaldırılmasını, hesabımın normale döndürülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.