Jolly Tur Tarafından Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Konaklama Mağduriyeti

23 Ağustos 2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Yunanistan Dedeağaç’taki Ramada Plaza By Wyndham otelde 25 Ağustos 2026 giriş, 26 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde bir gece konaklama için HA-2608JL1N numaralı rezervasyonu yaptırdım ve 7.641.000 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandıktan yaklaşık yarım saat sonra beni arayarak rezervasyonumu iptal ettiklerini söylediler.

Telefon görüşmesinde, sadece aile odası kaldığını, bu odanın gecelik ücretinin 265 euro olduğunu, istersem bu oda için yeniden rezervasyon yapabileceklerini belirttiler. Ancak benim yaptığım rezervasyonda oda ücreti 135 euro idi ve bütçeme uygun olduğu için o odayı tercih etmiştim. Buna rağmen, ödememi yapmış olmama karşın rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi ve konaklama konusunda mağdur edildim.

Jolly Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Yunanistan’daki otelle ilgili bir sorun olduğunu ifade ettiler. Daha sonra da rezervasyonumun “bilgim dahilinde iptal edildiği” şeklinde bir e-posta gönderdiler. Oysa otel, ödememi yaptıktan sonra rezervasyonum bilgim dışında iptal edilmiş, bana sadece iptal gerçekleştikten sonra bilgi verilmiştir.

Mesele para iadesi değildir, çünkü rezervasyon iptali durumunda ücret zaten bankaya iade edilmektedir; asıl sorun, yer olmadığı halde benden ücret alınması, rezervasyonumun tek taraflı iptal edilmesi ve bu süreçte konaklama konusunda mağdur bırakılmamdır. Konaklama mağduriyetimin, rezervasyon yaptırdığım Yunanistan Dedeağaç’taki Ramada Plaza By Wyndham otelde aynı şart ve fiyatta konaklama imkanı sağlanarak giderilmesini önemle talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı aramak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.