EcoPayz Hesabım Aktif Edilmedi Ve 500 TL Bakiye Kilitli

EcoPayz üzerinde 2–3 gün önce bir hesap açtım, hemen ardından hesabıma 500 TL yatırdım ve istenen tüm kimlik ve ikamet belgesi onaylarını eksiksiz tamamlayıp göndermeme rağmen hesabım bir türlü aktif edilmedi. Sistemde, hesabımdan para çekebilmem için hesabın silver hesaptan gümüş hesaba yükselmesi gerektiği yazıyor, fakat bu işlem yapılmadığı için yatırdığım parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştığımda, ikametgah belgesini e-Devlet üzerinden alıp PDF formatında göndermem istendi. Ben de talep edildiği şekilde belgeyi ilettim; ancak üzerinden en az iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ pasif durumda. Bu süreçte mağdur edildim ve param hesabımda kilitli kaldı.

EcoPayz’ten beklentim, hesabımın acilen aktif edilmesi ve tüm kısıtlamaların kaldırılması ya da aksi halde hesabımdaki 500 TL tutarındaki bakiyenin derhal tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hesap numaram 1001481403’tür.