EcoPayz 2 İş Günü Sözünü Tutmadı: 30 Gün Süren Doğrulama Bekleyişi

30 Aralık 2025 tarihinde EcoPayz hesabım için talep edilen tüm kimlik ve adres doğrulama belgelerini eksiksiz şekilde yükledim. EcoPayz’in kendi internet sitesinde açıkça “hesap onayı 2 iş günü içinde tamamlanır” ifadesi yer almasına rağmen, 30 günü aşkın bir süredir hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süre boyunca tarafıma:
Belgelerin hatalı olduğuna dair
* Eksik evrak bildirimi
* Ek belge talebi
* Sürecin neden uzadığına ilişkin
tek bir bilgilendirme e‑postası dahi gönderilmemiştir.

Hesap açılışında yalnızca bir kez “hesabınızı yükseltin / onaylayın” içerikli otomatik bir e‑posta gönderilmiş, bunun dışında kullanıcı tamamen belirsizlik içinde bırakılmıştır. 30 gün sonunda iyi niyetle belgeleri tekrar yüklememe rağmen, sonuç değişmemiştir: ne onay, ne ret, ne açıklama.

Canlı destek hizmeti ise ayrı bir sorun alanıdır. 40–45 dakika bekleme süresi sonrası bağlanıldığında yalnızca ezberlenmiş, içeriksiz yanıtlar verilmekte; “onay işlemi için süre veremiyoruz” dışında hiçbir soruya net cevap alınamamaktadır. Sorular cevaplanmadan aynı ifadelerin tekrar edilmesi ve bazı görüşmelerin tek taraflı şekilde sonlandırılması kabul edilemez.

Daha da vahim bir şekilde, canlı destekten hesap kapatma prosedürü hakkında bilgi talep etmeme rağmen, bu konuda dahi bilgi verilmesi bilinçli şekilde reddedilmiştir. Bir finansal hizmet sağlayıcısının, kullanıcısına hesap kapatma sürecini açıklamaktan kaçınması ciddi bir güven sorunu teşkil eder.

Sitede yer alan “2 iş günü” ifadesi gerçeği yansıtmamakta, kullanıcı bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemektedir. Bu durum yanıltıcı beyan, şeffaflıktan uzak uygulama ve kullanıcıyı yıldırmaya yönelik pasif oyalama niteliği taşımaktadır.

Türkiye’de faaliyet gösteren ve Türk kullanıcılarına hizmet sunan bir e‑para kuruluşunun bu şekilde davranması, BDDK düzenlemeleri ve Tüketici Hakları açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu nedenle, hesabımın mevcut durumu hakkında yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyor, aksi halde sürecin ilgili yasal merciler nezdinde değerlendirilmesi hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.