to read complaints and reviews, or file yours.Ecoflow River 2 Max Pil Kapasitesi Hızla Azalıyor, Garanti Sürecinde Müşteri Desteği Yok
Ecoflow markalı River 2 Max model taşıyıcı güç kaynağını 27 Mart 2024 tarihinde Ecoflower’ın kendi internet sitesinden (Boemar Grup) 16.000 TL peşin fiyatına 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü evde ve kamplarda, İstanbul’da kullanıyorum.
Ürünü aldıktan bir süre sonra cihazın pili yüzde 20 seviyesine geldiğinde kendiliğinden kapanmaya başladı. Zamanla bu sorun giderek arttı, önce yüzde 40’ta, şimdi ise yüzde 50 seviyesinde iken cihaz kapanıyor ve kapasiteyi kullanamıyorum. Lifepo4 piller için reklamlarında 10 yıl sonra kapasitesinin yüzde 20’sine düşeceği ve 3000 döngü ömür sunduğu belirtilirken, daha 100 döngü bile olmadan cihaz yüzde 50 kapasiteyle çalışır hale geldi. İnternetteki diğer kullanıcı şikayetlerini incelediğimde de benzer sorunların sıkça yaşandığını gördüm.
Garanti süresi dolmadan önce Ecoflower web sitesi üzerinden şikayetimi ilettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmedim. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de müşteri desteği açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Ürünün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Cihazın incelenerek gerekli ise onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olduğu için birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Reklamlarda vaat edilen pil ömrü ve kapasite değerlerinin gerçek kullanımda karşılığını görmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
EcoFlow’un kendi web sitesi üzerinden, Boemar Grup aracılığıyla satın aldığım River 2 Max cihazımda garanti süresi içinde başlayan ve her geçen gün artan bir kapasite sorunu yaşıyorum. Üründe 10 sene içinde %80 kapasiteye düşeceği belirtilmesine rağmen, cihazı aldıktan sadece 3–5 ay sonra pil kapasitesi %80’e düştü ve %20 seviyesindeyken kapanmaya başladı. Yaklaşık 1 yılın sonunda kapasite %40’Lara geriledi, şu anda ise %50 seviyesindeyken bile cihaz çalışmıyor ve kendini kapatıyor.
Bu sorunlar ortaya çıkmasına rağmen, başta düzelir diye çok önemsemedim; ancak durum kötüleşince, garanti bitimine 2–3 ay kala firma ile iletişime geçtim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana şikayet formu doldurmam gerektiği söylendi. Firmanın sitesinden şikayet formu doldurdum, geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez servis formu doldurmam istendi, onu da doldurdum; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Şikayetvar üzerinden yazınca da form doldurmam gerektiği söylenip süreç yine aynı noktaya geldi. Bu sırada ürün için istenen yazılım güncellemesini de yaptım ancak sonuç değişmedi.
Sipariş numaram 177908. Telefon ve mail üzerinden en az 2–3 kez görüştüğüm halde, sadece “talebiniz işleme alınıyor” şeklinde otomatik bir mail aldım, fakat ne ürünü incelemek üzere isteyen oldu ne de somut bir adım atıldı. Garanti süresi bitmeden çözülmesi gereken bu sorun, ilgisizlik nedeniyle garanti süresi geçtikten sonraya sarktı ve şu anda hâlâ kimse arayıp ürünü istemiyor.
EcoFlow’dan, River 2 Max cihazımın teknik olarak incelenmesini, bu kadar kısa sürede ve bu düzeyde kapasite düşüşünün nedeninin tespit edilmesini ve garanti süresi içinde başlayan bu arıza için gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu bedeli ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamak ve aylardır muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz başvuru, sistemlerimizde görünmemektedir. Bu nedenle yaşadığınız durumla ilgili ilk kez bu platform üzerinden bilgi sahibi oluyoruz. Sizlere daha hızlı ve sağlıklı destek sağlayabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşanan durumun daha erken çözüme kavuşabilmesi adına, benzer bir problemle karşılaşıldığında bizimle en kısa sürede iletişime geçilmesini önemle rica ederiz. Ecoflow ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler diler, değerli geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ecoflow Türkiye
Bu konuyla ilgili sizinle nisan ayından beri görüşüyorum hem telefon ile hem de yazılı olarak. Defalarca şikayet formu ve servis formu doldurdum ve mailime ilgilenileceğini en kısa sürede dönüleceği ile ilgili cevap maili geldi. Sistemlerinizi tekrar bir gözden geçirin. Sizinle hem doğrudan hem yazılı iletişime geçiyorum ama bir sonuca ulaşamıyorum. Saygılarımla h. Levent ergün
Merhaba Levent Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, tarafımızla ilk iletişime geçtiğiniz tarihten itibaren yaşadığınız sorunla ilgili gerekli yönlendirmeler tarafınıza sağlanmıştır. Yapılan kontroller ve görüşmeler sırasında, öncelikle cihaz üzerinde uygulanabilecek adımlar paylaşılmış, sorunun devam etmesi halinde servis formu oluşturmanız gerektiği bilgisi verilmiştir. Servis sürecinin başlatılabilmesi için servis formunda ürün faturasının ve yaşanan arızayı gösteren video veya görsellerin eksiksiz şekilde yüklenmesi gerekmektedir. Yapılan incelemelerde, tarafınızca iletilen formda gerekli bilgilerin eksik veya hatalı girildiği tespit edilmiş olup bu nedenle formunuz onaylanamamıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme e-postası da kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu nedenle e-posta kutunuzun yanı sıra spam ve gereksiz posta klasörlerinizi de kontrol etmenizi rica ederiz. Ecoflow Türkiye olarak servis süreçlerini belirlenen prosedürler doğrultusunda yürütmekteyiz. Ürünün teknik incelemeye alınabilmesi için servis formunun eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanması gerekmektedir. Gerekli bilgi ve belgeler tarafımıza ulaştığında süreciniz ilgili teknik ekip tarafından değerlendirilerek gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ecoflow Türkiye
