to read complaints and reviews, or file yours.EcoFlow River 2 Max Bataryası Kapasite Kaybı Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım
26.02.2024 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım ecoflow River 2 Max (512Wh) cihazımı bilinçli ve dikkatli bir şekilde kullandım. Özellikle drone ekipmanlarım için kullandığımdan batarya kullanımı ve kalibrasyonu konusunda deneyimliyim. Ancak cihaz şu anda yaklaşık 55–60w sabit yük altında yalnızca 4 saat civarında çalışıyor ve bu da yaklaşık 220–250Wh kullanılabilir kapasiteye denk geliyor. Ürün, belirtilen kapasitesinin yaklaşık yarısını verebilmektedir. Ayrıca cihaz yüzde 30–32 seviyelerinde aniden kapanmaktadır.
Sorunun kalibrasyon kaynaklı olabileceğini düşünerek üç kez tam şarjdan tam deşarja (%100’den %0’a) döngü uyguladım ve mevcut tüm yazılım/firmware güncellemelerini kontrol ederek yükledim. Buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ben bu durumun 2 yıl dolmadan önce oluştuğunu fark ettim, ancak sorunu anlamaya ve test etmeye çalışırken garanti süresini çok az bir farkla kaçırmış oldum.
Ürünün garanti süresi yaklaşık 1 ay önce dolmuş olsa da, lifepo4 batarya teknolojisinin çok daha uzun ömürlü olması beklenirken bu seviyede bir kapasite kaybının 2 yıldan kısa bir sürede yaşanması bana göre normal değildir ve normal kullanım sonucu oluşmuş bir yıpranma gibi görünmemektedir. Türkiye distribütörü boemar Grup ile görüştüğümde ise yalnızca garanti süresi dolduğu için destek sağlanamayacağı, 1000 TL + KDV ve kargo alıcıya ait olacak şekilde, ücrete tabi bir işlem yapılabileceği söylenmiştir.
Cihazın kullanım şekli ve teknolojisi göz önüne alındığında bu kapasite kaybının olağan dışı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen, iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım veya batarya kaynaklı sorun varsa bunun ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Ücretli işlem öncesinde de detaylı bir inceleme yapılarak sonucun tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Platform gereği iletişim bilgilerinize ulaşamadığımız için, tarafımıza dönüş sağlamanız halinde çözüm için gerekli desteği sunmaktan memnuniyet duyarız. Ecoflow ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler diler, değerli geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ecoflow Türkiye
Merhaba, Türkiye’de satışı yapılan EcoFlow ürünlerimiz 2 yıl garanti süresi ile sunulmaktadır. Garanti ve servis talepleriniz için bize iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. İyi Günler dileriz.
Sizinle irtibat kurdum. 15-20 gün geçtiği için global politikadan dolayı ne yazık ki işlem yapamıyoruz dediniz. Sonra onlarla irtibat kurdum 5 yıl garanti var içiniz rahat olsun dediler. Sonra sizinle irtibat kurduklarında Türkiye distribütörlüğü 2 yıl sonrasını kabul etmiyor diye geri dönüş yaptılar. Ecoflow markasına artık güvenmiyorum. Ben bir ürünü kullanmaktan vazgeçerim. Yalnız burayı okuyan yüz binlerce kişi olacak. Onlara önerim piyasa birçok yeni marka girdi. Ecoflow ürününün arkasında durmuyor. Türkiye distribütörü ise hiç ilgilenmiyor.
Bugün Ümraniye İstanbul bayii (Bilbay enerji ) Mehmet Bilbay dan eco flow river 3 max Plus güç kaynağı aldım ilgili servis evimize kadar gelip kurulumunu yaparak bizi bilgilendirdi çok memnun kaldık kendisine teşekkür ederim Ayrıca merkez den İlke hanım da bizi yönlendirdi Oba da çok teşekkür ederim