Garanti Süresi Dolmadan Onarılmadan Geri Gönderilen Cihaz Mağduriyeti

Ecoflow River2 Pro cihazımı, boost özelliği çalışmadığı ve pil seviyesi %25’in altına düştüğünde cihazın kendiliğinden kapanması sorunları nedeniyle, 30.10.2025 tarihinde, garanti süresi henüz dolmamışken Trendyol üzerinden aldığım ürün için servise gönderdim (Hizmet fiş no: s-202500360).

Servise teslim ettiğimde, not kısmında özellikle "Ürün yapılmadan tekrar gönderim sağlamayın, garanti süresi dolmuş olacak" şeklinde uyarıda bulundum.

Ancak ürün, sadece "güncelleme yapıldı" notuyla tarafıma geri gönderildi ve sorunlarımın hiçbiri çözülmedi. Şu anda boost özelliği hâlâ çalışmıyor, %25’in altına indiğinde cihazın kapanıp kapanmayacağını ise şarj seviyesi düştüğünde tekrar gözlemleyeceğim. Bu sorun daha önce de birkaç kez tekrarlamıştı ve farklı çözüm yolları denememe rağmen düzelmedi. Servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir yanıt alamadım, sadece teknik desteğin bilgi sahibi olduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı.

Ürünü servise gönderdiğimde garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir tamir işlemi yapılmadan bana geri gönderilmesi ve şimdi garanti süresinin dolmuş olması mağduriyetimi artırdı. Bu süreçte arıza tespit ücreti gibi ek bir ödeme talep edilmedi; fakat ürünün onarılmadan geri gönderilmesi kabul edilemez.

Tüm bu gerekçelerle, ürünün tamir edilmemiş ve aynı sorunlarla geri gönderilmiş olması nedeniyle Ecoflow’dan ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.