Ecoflow River Pro Cihazımın Sorunu Çözülmedi, Kapasitesi Düşürüldü Ve Bilgi Verilmedi

9 Ekim 2025 tarihinde Ecoflow River Pro cihazımı, şarjı %50 seviyelerine geldiğinde hızlıca bitmesi nedeniyle Ecoflow’un merkez servisine elden teslim ettim. Servis işlemi için 1200 TL’lik bir ödeme yaptım (ödeme havale ile gerçekleştirildi). Ancak cihazım, arızası giderilmek yerine yazılımsal olarak kapasitesi yarı yarıya düşürülmüş şekilde bana geri teslim edildi. Yani cihaz şu anda %50 kapasiteyle çalışıyor ve eski problem aynen devam ediyor.

Ürünün seri numarası: P2EBZ7XE5250340, servis kayıt form numaram: S-202500326’dır. Cihazı 3 yıl boyunca tüm kurallara uygun şekilde kullandım. Zaten Ecoflow’un kendi açıklamalarında pil ömrünün 10 yıl ve 5000 döngüden fazla olduğu belirtilmişti. Buna rağmen bana ne döngü sayısı ne de pil durumu ile ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamamıştım. Son olarak bugün müşteri temsilcisiyle görüşme fırsatı buldum; ancak bana herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Garanti süresi dolmuş olsa da, bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kanaatindeyim. Cihazımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından %90 kapasiteyle çalışacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teknik rapor ve pil durumu gibi bilgilerin de tarafıma şeffaf biçimde iletilmesini istiyorum.