Ece'nin Butiği Şikayeti

1 Ocak 2026'da Eceninbutigi.com internet sitesinden “Kiyomi Kahve Süet Hakiki Deri Kadın Bot” modelinden 39 numara bir çift satın aldım. Ürünün sol tekinin orta kulakçığı daha ilk baştan sola kayıyordu. Sadece dört kez giymeme rağmen sol tekin fermuarı koptu ve bunun üzerine botu firmaya gönderdim, hem fermuarın hem de kulakçığın düzeltilmesini istedim.

Ürün elime geri ulaştığında fermuarın değiştiğini, kulakçığın ise üst parçaya sabitlenerek dikildiğini gördüm. Botu giymeye başlayınca bu kez de kulakçık sabit olduğu için potluk yaparak ayağımın üst kısmını rahatsız etmeye başladı ve bot kullanılamayacak derecede konforsuz hale geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp bu potun ayağımı vurduğunu söylediğimde ise, istersem dikişi kendimin sökebileceği söylendi. Sol tek botun orta kulakçığının ortalı durmayıp sola kaydığını belirttiğimde de bunun benim ayağımdan kaynaklandığı iddia edildi.

Tıpatıp aynı model başka marka bir botum olduğunu, onda böyle bir sorun yaşamadığımı söylememe rağmen, görüşme boyunca sorunun bende olduğu tekrarlanarak ürün kaynaklı bir problem olduğu kabul edilmedi. Ayrıca fermuarın benim “hızlı çekmem” sebebiyle kırıldığı söylendi. Bu gerekçeyi hem komik hem de mantıksız buluyorum. Eğer sorun gerçekten bensem, aynı hızla açıp kapattığım sağ tekin fermuarı neden kırılmadı, bunun açıklaması nedir? Ayrıca şimdi yeni taktıkları fermuarı hangi hızda açıp kapamam gerektiğini de bilmek gerekiyor herhalde, çünkü bu durumda artık bir botu giyip çıkarırken bile adeta fizik problemi çözer gibi düşünmek zorunda kalıyorum.

Sonuç olarak; aldığım bu botun sağ ve sol tekindeki kesimlerin birbirinden farklı olması ve sadece dördüncü giyişimde fermuar ucunun kopması, ürünün defolu olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kısa sürede iki kez sorun yaşamış, tamir görmüş ve hâlâ rahatsız eden bu bot için, sipariş no: 729SI2921I, adım Figen b*** b*** olarak, öncelikli olarak ürünün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası gibi gösterilen bu ayıbın firma tarafından kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.