İade Reddi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi

Ecembutik Kütahya Gediz mağazasının Instagram web satış sayfası üzerinden 20 Mayıs tarihinde toplam 8 adet ürün siparişi verdim. Sayfanın yönlendirdiği şekilde ilerleyerek kartla ödemeyi tamamladım, herhangi bir üyeliksiz/üyelikli alışveriş ayrımı ya da üye girişi zorunluluğu yoktu. Kargom 21–22 Mayıs gibi elime ulaştı. Gelen ürünlerden 1 adet penye tunik ve 4 adet pantolon bedensel olarak büyük ya da dar geldiği için iade etmek istedim.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, “Üye olmayınca iade olmuyor” cevabını aldım. Ben de ilk defa sitelerinden alışveriş yaptığımı, sayfanın yönlendirdiği şekilde üyelik oluşturmadan alışveriş yaptığımı belirttim. Başka sitelerin üye olmasam bile kargo iade kodu verdiğini, kendilerinden de iade için kargo kodu istediğimi, aksi halde şikayet oluşturacağımı yazdım. Uzunca bir süre sonra bana iade kodu gönderdiler ve iade kargo bedelinin bana ait olduğunu söylediler.

Ben de bu bedelin iade bakiyemden düşülüp düşülemeyeceğini sordum, “Tamam, verdiğimiz kodla gönderin, biz buradan düşeriz” şeklinde cevap verdiler. Ne kadar kesileceğini sorduğumda da, bana verdikleri kargo kodunu kullanırsam yaklaşık 160–170 TL civarında bir tutar olacağını ilettiler. 25 Mayıs Pazartesi günü Aras Kargo ile verilen kodu kullanarak ürünü kendilerine geri gönderdim. Birkaç gün sonra iadenin kendilerine ulaştığını, ancak kargo ücretinin ödenmemiş olduğunu yazdılar. Ben de daha önce yazışmalarımızda kargo ücretinin bakiyemden düşüleceğini hatırlattım. Bana bu kez 245 TL ödediğimizi, bunu bakiyeden düşeceklerini söylediler.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen iade bedeli hesabıma yatmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde “Kontrol edip döneceğiz” denip geri dönüş yapılmadı. Toplam 6200 TL iade tutarımdan kargo bedeli kesilerek kalan tutarın, söz verildiği gibi en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.