Kırık Gelen Optik Setler İçin Değişim Ve Kurulum Desteği Talebi

Ece Eğitim ve Ders Gereçleri isimli firmanın internet sitesinden optik deney seti, Newton renk çarkı ve optik düzenek içeren ürünler satın aldım. Toplamda dört ayrı ürün için kredi kartı ile 6.237 TL ödedim. Kargo hızlı gelmesine rağmen son derece özensizdi; kutuyu açtığımda kırık parçaların kutu içine dağılmış olduğunu gördüm.

Durumu firmanın sayfasındaki telefon numarasına WhatsApp üzerinden fotoğraf ve videolarla ilettim. Ürünler tamamen Çin malı olup, anılan ülkeden geldiği şekliyle kargolandığı için içerisinde kuruluma dair hiçbir bilgi, kılavuz ya da yönlendirme yoktu. Firma yetkilisi ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında kurulum için destek talep ettim; ancak talebime karşılık yalnızca ürünlerin iadesi teklif edildi.

Bu süreçte, destek talebimin karşılanmayacağı, ürünlerin Çin malı olduğu ve kontrol edilmeden gönderildiği, bu nedenle sorumlu bir tüketici olmadığım şeklinde ithamlarla karşılaştım. Ayrıca ürünün çocuğuma uygun olmadığı gibi mantık dışı argümanlar ileri sürüldü ve firma, kendisini öven ifadelerle görüşlerimi istediğim yere yazabileceğimi belirterek konuyu adeta askıda bıraktı. Kırık ürünleri değiştirmek ve kuruluma destek vermek yerine yalnızca iade seçeneği sunuldu.

Ben kutuları tamamen açtığım ve ambalajlarını attığım için ürünleri firmanın istediği şekilde iade etmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle öncelikle kırık olan ürünlerin yerine sağlamlarının gönderilmesini ve satın aldığım optik deney seti ile diğer ürünler için detaylı kurulum desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen ithamlar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.